Сервис и гарантии

Мы постоянно улучшаем снаряжение, чтобы вы получали максимум комфорта на природе.

Контроль качества

Каждое изделие проверяет ОТК (отдел технического контроля). В комплекте - инструкция, паспорт и гарантийный талон с подписью специалиста.

Расширенная гарантия (с 1 апреля 2024)

5 лет

Палатки УП, МФП, «Куб»; походные бани и печи; коптильни, мангалы; туристическая мебель (кроме раскладушек); тенты, гермосумки, аксессуары.

10 лет

Раскладушки.

Остальные категории:

• Армейские палатки, шатры, аэролодки, лодки ПВХ - 1 год
• Сафари-тенты - 3 года
• Двигатель (в составе аэролодки) - 6 мес.

Для товаров, купленных до 1 апреля 2024

• Палатки «УП» и «Куб» (с 01.07.2020): тент - 2 года, каркас - 10 лет
• Палатки МФП, бани «ПБ», печи, коптильни, мангалы (общая гарантия) - 1 год
• Печи, коптильни, мангалы (от сквозного прогорания) - 3 года
• Столы, стулья, столы-полоки - 1 год
• Раскладушки - 1 год
• Тенты - 1 год
• Гермосумки - 1 год

Сервисная поддержка

Если у вас возникла проблема с заказом на любом этапе взаимодействия с продуктом - пишите нам, мы обязательно разберемся в ситуации.

Как оставить заявку в сервисный отдел?

1. Сделайте фотографии видимого дефекта и гарантийного талона.
2. Подробно описание проблему.
3. Если комплектация неполная - приложите фотографии полученного комплекта.

*Если гарантийного талона нет - вместо него подойдёт счёт на оплату заказа.

Ремонт

Если поломка не связана с браком, отправьте товар производителю (даже после окончания гарантии). Доставку после гарантии оплачивает покупатель.

Правила приёма на ремонт

Товар должен быть чистым, сухим, без резких запахов, травы, песка и грязи. Иначе — ремонт дороже или возврат без компенсации доставки.

Возврат товара надлежащего качества

Если не подошло - верните или обменяйте в течение 14 дней. Товар должен быть в заводской упаковке, без следов использования. Транспортные расходы оплачивает покупатель.

Брак по гарантии

Если нашли брак в гарантийный срок — отремонтируем или заменим. Транспортировку оплачиваем мы.