Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и наличия документа, подтверждающего покупку (кассовый/товарный чек либо иной документ).

При отказе от товара продавец возвращает покупателю стоимость товара за вычетом расходов на первоначальную доставку и, при необходимости, обратную пересылку возвращаемого товара, в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения письменного требования и самого товара.

При частичном отказе от товара покупатель несёт расходы по доставке товара покупателю и по его возврату продавцу.

Покупатель может вернуть Товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, в течение 14 календарных дней с момента получения.

Условиями возврата являются: отсутствие следов использования, сохранность товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков, а также наличие документа, подтверждающего покупку.

Порядок и сроки возврата регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Возврат товара, полученного покупателем с региональной доставкой, осуществляется путём отправки посылки без наложенного платежа через Почту России или курьерскую службу с заполненным бланком возврата.

Адреса для возврата:

– через Почту России: 620902, с. Горный Щит, ул. 4-я Самородная, 2;

– через курьерские службы: ПВЗ службы в г. Екатеринбург, получатель: ООО ПФ «Берег».

Возврат товара, доставленного курьером по Екатеринбургу, производится по адресу розничной точки/офиса Продавца: 620902, с. Горный Щит, ул. 4-я Самородная, 2.

При возврате покупатель предъявляет документ, удостоверяющий личность, чек (товарный или кассовый, либо накладную), а при оплате банковской картой — ту же карту и, при наличии, слип‑чек. Возврат товара производится плательщику и держателю карты.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, в том числе бывший в употреблении, оформив письменное заявление и приложив подтверждающие документы (чеки, накладные).

После получения заявления и товара продавец проводит проверку качества. Срок рассмотрения заявления и проверки составляет от 10 до 20 рабочих дней.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется на основании письменного заявления покупателя в сроки и порядке, установленные действующим законодательством РФ, при условии предоставления документа, подтверждающего покупку.

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, не соответствующий обязательным требованиям законодательства, условиям договора, обычным целям использования аналогичных товаров, целям, о которых покупатель заранее уведомил продавца, либо образцу/описанию.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества либо экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает продавцу затраты на экспертизу, хранение и пересылку товара. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспаривать её результаты в судебном порядке.

При подтверждении независимой экспертизой ненадлежащего качества товара продавец в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заключения возвращает покупателю стоимость товара и компенсирует документально подтверждённые расходы на экспертизу и пересылку или предоставляет на замену такой же товар надлежащего качества.

Возврат товара, доставленного курьером по Екатеринбургу, осуществляется по адресу: с. Горный Щит, ул. 4-я Самородная, д. 2.

Возврат товара, полученного с региональной доставкой, осуществляется отправкой посылки без наложенного платежа через Почту России с заполненным бланком возврата ​через курьерские службы на адрес: ПВЗ службы в г. Екатеринбург, получатель: ООО ПФ «Берег».