Возврат товара

В этом разделе представлена информация  для покупателей о порядкеобмена и возврата товара, приобретенного в магазине PFBEREG.RU.

Основные положения:

1. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней с момента получения товара.
2. Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет втечение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка).

Выдержки из Закона о защите прав покупателей (ЗПП):

Обмен и возврат продовольственных товаров надлежащего качества

Продовольственные товары надлежащего качества всех видов инаименований во всех случаях не подлежат обмену и/или возврату,поскольку данная операция не предусмотрена нормами действующегозаконодательства.

Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества

В соответствии с положениями Закона о защите прав покупателей №2300-1 от 07.02.1992г., (далее Закон), магазин PFBEREG.RU предоставляютпокупателям возможность обменять непродовольственный товар надлежащегокачества на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошелпокупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру иликомплектации.

Срок, в течение которого покупатель имеет право на обменнепродовольственного товара надлежащего качества, составляет 14(четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества может быть произведен при условии, что:
•    данный товар не был в употреблении,
•    сохранены его товарный вид, покупательские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
•    имеется чек, подтверждающий приобретение данного товара. Отсутствиеу покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельскиепоказания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращенияпокупателя в магазин, покупатель вправе отказаться от исполнениядоговора купли-продажи и получить возврат уплаченной за указанный товарденежной суммы непосредственно после оформления возврата (в соответствиис законом, срок может быть увеличен до 3-х дней с даты возврататовара).

По соглашению покупателя с магазином момент обмена товара может бытьотложен до даты поступления аналогичного товара в продажу. Магазин втаком случае незамедлительно сообщит покупателю (по оставленнымконтактным телефону и/или адресу электронной почты) о поступлениианалогичного товара в продажу.

В соответствии с действующим законодательством, ряд товаров ни при какихусловиях не подлежит обмену/возврату, если в них отсутствуютнедостатки. Общий перечень товаров, не подлежащих обмену по указаннымвыше основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации(соответствующее Положение №55 в редакции,  действующей на датуутверждения настоящей Информации, приводится в Приложении №1).Детализированная информация по принадлежности товара к той или инойгруппе, указанной в данном Постановлении, устанавливается положениямидействующей редакции Общероссийского классификатора товаров (ОКП).

Права покупателей в отношении товара, к которому у покупателя возникли претензии по качеству

Гарантийный срок на непродовольственные товары, реализуемые в розницув магазине PFBEREG.RU, если такой срок не установлен изготовителемтовара, устанавливается продолжительностью 1 (один) месяц со дняпередачи товара покупателю.

Претензии по качеству товара предъявляются покупателем в магазин, где товар был приобретен.

При обращении покупателя в магазин с претензией по качествуприобретенного товара в течение установленного для него гарантийногосрока уполномоченный сотрудник магазина проводит внешний осмотр товарадля первичной оценки наличия дефекта и возможных причин еговозникновения.

При возникновении сомнений или спора о наличии и/или причинахвозникновения недостатков товара, согласно нормам законодательства озащите прав потребителей, продавец обязан провести экспертизу товара засвой счет. Предусмотренное нормами Закона право покупателя наприсутствие при проведении экспертизы,  обеспечивается путем уведомленияпокупателя сотрудниками магазина о месте и времени проведенияэкспертизы.

Прием магазином товара для направления на экспертизу и возврат товара,принятого для направления на экспертизу  используются стандартныебланки, которые предоставляются покупателю для заполнения сотрудникамимагазина.

В случае если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли непо вине продавца/производителя, то покупатель не имеет права на обменили возврат данного товара. Покупатель компенсирует магазину затраты наоплату экспертизы, и товар возвращается покупателю. По желаниюпокупателя, ему может быть предоставлен официальный письменный отказ наосновании экспертного заключения. Покупатель вправе оспорить заключениеэкспертизы в судебном порядке.
В случае если экспертиза установила, что недостатки товара возникли повине продавца/производителя, покупатель имеет право на расторжениедоговора купли-продажи, возврат товара и получение уплаченных за негоденежных средств, а также все иные права, предусмотренные законом.

Оформление обмена и возврата товаров в магазине PFBEREG.RU

Обменять Товар на аналогичный товар равной стоимости (равноценный обмен) покупатели могут в магазине.

Для осуществления равноценного обмена покупатель заполняет  товарнуюнакладную на обмен. Гарантийный срок на товар, полученный при обмене, начинается с даты передачи этого обменного товара покупателю, котораяподтверждается обменным чеком.

Вернуть товар или обменять его на аналогичный товар другой стоимости покупатели могут в Отделе возврата магазина PFBEREG.RU.

Возвращаемый/обмениваемый товар и чек на его покупку предоставляется покупателем сотруднику соответствующей кассы.

В соответствии с требованиями, предъявляемыми к кассовым операциям в РФ,при возврате товара и выдаче уплаченных за него денежных средств кассиртребует предъявления документа, удостоверяющего личность покупателя,записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан.

Согласно действующему законодательству, документами, удостоверяющими личность гражданина, являются:

Для российских граждан:

•    общегражданский паспорт;
•    заграничный паспорт (с неистекшим сроком действия, выданный на территории России);
•    военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военногобилета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военнуюслужбу);
•    временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации,выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемомПравительством РФ;
•    паспорт моряка (удостоверение личности моряка).

Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

•    национальный паспорт
•    аккредитационная карточка дипломата, журналиста, бизнесмена
•    разрешение на временное проживание;
•    вид на жительство;

Сотрудник магазина выдает покупателю бланки документов, необходимых дляпроведения операции обмена/возврата товара, и поясняет порядок ихзаполнения.
При возврате покупателем товара, ранее оплаченного банковской картой,независимо от дня осуществления покупки, возврат денежных средствосуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлениикассового чека и банковской карты, с помощью которой ранее былапроизведена оплата. Согласно установленному  законом порядку ведениякассовых операций, выдача покупателю наличных денежных средств в этомслучае запрещена.
Фактическое поступление возвращенных денежных средств на картуобеспечивается обслуживающими банками в сроки, предусмотренныедействующим законодательством.

Наличные денежные средства выдаются покупателю непосредственно после оформления возврата товара.

Приложение №1 к Информации для покупателей

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях(предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и другихматериалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средствагигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми),лекарственные препараты 
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные исинтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты,тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры,кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровыепокрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, изполимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда ипринадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы дляхранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, издрагоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетическихкамней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которыеустановлены гарантийные сроки (станки металлорежущие идеревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытоваярадиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительнаятехника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильнаяаппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовоегазовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические инотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания,воспроизведенные на технических носителях информации)

....................................................................

Если у вас остались вопросы относительно возврата товара вы можетеобсудить их с сотрудником нашего магазина по телефону из разделаКонтакты. Спасибо за понимание!